|
|
Построение индивидуальных отношений с клиентами.
|
[
]
| 27.09.2010, 22:25 |
Я раньше не понимал. Почему одни клиенты
положительно на меня реагируют, другие наоборот
как-то насторожено, даже негативно.
Одни почти не смотрят каталог и сразу делают
хорошие заказы. Другие долго смотрят, задают
много вопросов и в конце заказывают какую-то
мелочь, а может и вообще ничего не выберут.
Одни любят, чтобы их консультировали, любят
поговорить на разные темы. Другие же наоборот
плохо реагируют на любые советы, мол, они сами
знают, что им надо.
Меня это очень злило до тех пор, пока я в конце
концов, не принял очень простую истину.
ВСЕ ЛЮДИ РАЗНЫЕ И ЭТО НОРМАЛЬНО
И как тут разобраться: с кем и как работать? как
найти нужные подход к клиентам, если все такие
разные?
Я расскажу вам то, что помогло мне разобраться.
Как-то расставит в голове все по своим местам и
научиться правильно вести себя с разными
клиентами.
СУЩЕСТВУЕТ ТРИ ТИПА КЛИЕНТОВ: ЗЕЛЕНЫЙ, ЖЕЛТЫЙ,
КРАСНЫЙ
КРАСНЫЙ тип КЛИЕНТА
Это тип клиентов, который негативно настроены. И
тут дело не в вас, это клиенты настолько
недовольны собой, что злятся на всех вокруг.
Возможно, подобные люди есть и среди ваших
знакомых. Они вечно чем-то недовольны, всегда у
них виноват кто-то другой, любят с кем-то
посплетничать и обсуждать недостатки других.
Я думаю понятно, что это за люди. Надеюсь, в этом
описании вы себя не узнали, если все таки да, то
надо срочно что-то делать.
КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ТАКИМИ ЛЮДЬМИ
Во-первых, и самое главное никогда не обижайтесь
на таких людей ,если они как-то нагрубили или
обидели вас. Вы лучше посочувствуйте, им и так
нелегко живется.
Во-вторых, если вам и пришлось встретиться с
таким человеком, то попытайтесь вежливо, так
сказать, осторожно отстраниться уйти от общения
на иные темы.
В-третьих, совет такой, таких клиентов лучше не
заводить в своем арсенале. Поберегите свои силы и
нервы для желтых и зеленых клиентов.
ЖЕЛТЫЙ КЛИЕНТ
Я таких людей называю вечно сомневающиеся. Им
достаточно трудно что-то выбрать для себя. Такой
тип может часами что-либо выбирать,
присматривать, примерять и все равно ничего не
подобрать.
Если вам попался именно такой клиент, то совет
будет таким. Наберитесь терпения, приготовьтесь
уделить этому клиенту чуть больше времени.
Заранее подготовьтесь к обилию вопросов и к тому,
что заказ может не соответствовать выполненной
работы.
Работайте с таким типом клиентов только в том
случае, если у вас достаточно терпения и времени.
Если это не тот случай, то лучше не надо,
поберегите нервишки.
У меня было несколько таких клиентов. Заказы от
них были небольшие, но им нравилось, как я их
обслуживал. И они меня порекомендовали своим
знакомым, так у меня появились несколько
«зелененьких» клиентов.
Я работаю с желтыми клиентами. Работать ли вам?,
решайте сами.
ЗЕЛЕНЫЕ КЛИЕНТЫ
Мой любимый тип клиентов. Всегда на позитиве,
всегда всем довольны. Достаточно часто делают
заказы и, причем, очень хорошие. Дорожите такими
клиентами.
Никогда не подводите их. Конечно, старайтесь
вообще никого не подводить, но их особенно. С
такими клиентами легче всего работать. Ищете
таких клиентов, когда найдете не теряйте.
Вот мы и познакомились с тремя типами клиентов.
Возможно, в этих типах вы узнали кого-то из своих
знакомых. Теперь, опираясь на эти сведения, вы
можете во всем разобраться: с кем и как работать.
|
| Категория: ПРОДАЖИ | Добавил: moioriflame
| Автор: http://mlm-cd.ru Скобиоола Иван |
| Просмотров: 685 | Загрузок: 0
|
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ] |
 | Приветствую Вас Гость
|
| Статистика |
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0 |
|
